Inizio oggi una serie di post per confrontarci sul paziente odontoiatrico, sulle sue aspettative e desideri e com’è per lui “Il Dentista Giusto”.
In questo primo presento il sommario degli argomenti svolti.

Cosa intendo con il termine: consulenza strategica breve?

Una consulenza, per cui diretta al singolo cliente, strategica, che prima del fare esamina aspirazioni e desideri di chi mi consulta, breve perché si pone l’obiettivo di rendere celermente autonomo il team.

n un professionista non cerchiamo solo tecnica, ma anche una wow experience, per cambiare e sceglierlo dobbiamo capire che ci offre qualcosa di diverso e migliore della esperienza precedente: per attrarci tale differenza deve essere ben esposta e valorizzata.

La tecnologia digitale ha cambiato anche i parametri classici della visita: oggi Il Dentista Giusto è digitale. Utilizza le nuove tecnologie per condividere il suo agire con il paziente.

Le modalità con cui ci presentiamo, la comunicazione emessa, l’immagine coordinata non sono un trucco, bensì un impegno: mi preparo al meglio per te.

La differenza sostanziale di mentalità tra un dentista ed il titolare di uno studio odontoiatrico è tutta qui: il primo pensa che il suo obiettivo sia curare bene la bocca, il secondo sa per certo che questo è il nucleo basico del suo operare, ma il reale obiettivo è più complesso: tutto il team deve agire affinché ogni paziente abbia una wow experience e si trasformi in un paziente fedele, un fan dello studio.

Non importa il servizio che scegli di perseguire, se preferisci che il tuo studio sia come una sartoria che effettua “abiti su misura” o impostarlo invece come clinica in cui convivono armoniosamente medicina e imprenditorialità.
Fondamentale è rispettare le promesse che si anticipano ai pazienti ed ai clienti.

Proattivo è colui che anticipa, previene, agisce prima che ve ne sia la percezione concreta. Si dice che il marketing operi per prevedere l’imprevedibile ed è vero, perché molto dell’imprevedibile è tale solo per chi non vuole vedere il cambiamento in atto.

Il Dentista Giusto sceglie di non essere né più né solo l’unico professionista bravo dello studio.

A fornirne evidenza concettuale è l’utilizzo del termine che viene scelto per i collaboratori: i capi hanno uno staff a loro supporto, i leader guidano e fanno parte di un team.

Servono informazioni, servono dati per certificare la propria eccellenza, serve autorevolezza.
La gente non ti sceglie perché lo vuoi, ma bensì perché in te e nella tua competenza trova speranza o risposta ai suoi desideri.

Per essere apprezzati dai pazienti prima di tutto necessita essere preparati nel proprio core business: curare bene la bocca.

Ed è proprio sul significato profondo del termine “cura” che inizia la differenziazione tra uno studio vecchio genere (ti curo i denti) ed uno Tucentrico (mi curo di te).