Il Dentista Giusto è un buon clinico
Premessa
Che Il Dentista Giusto debba essere un buon clinico pare lapalissiano.
Il significato di "buon clinico" però è in continua variazione, anche se di base resta un concetto: per essere apprezzati dai pazienti prima di tutto necessita essere preparati nel proprio core business: curare bene la bocca.
Ed è proprio sul significato profondo del termine “cura” che inizia la differenziazione tra uno studio vecchio genere (ti curo i denti) ed uno Tucentrico (mi curo di te).
Cito spesso la definizione della Treccani, perché mi pare pregna di significato e di spunti sul come estendere il concetto medico a qualcosa che lo contiene ed evolve.
Parliamo di cura come interessamento solerte e premuroso.

La buona cura
Un buon clinico parte da qui, dall’interessamento sincero verso il paziente, da un approccio che inizia dal bisogno espresso del paziente per evolvere, capire o suscitare anche i desideri del cliente.
Il bisogno espresso è la motivazione esplicita per cui il paziente entra nello studio: varia dal “mi sanguina la gengiva” al “dottore i denti di mio figlio mi sembrano storti”.
I desideri sono il passo successivo e rivestono l’area emozionale, sono il vorrei che cerca una risposta che lo renda reale. La ricerca di una estetica migliore ha sostanzialmente cambiato gran parte degli interventi clinici.
Uno studio interessante per nuovi pazienti ha numeri significativi in tutte le prestazioni legate alla estetica, dalla sostituzione dei vecchi amalgami, alla protesi estetica (faccette e simili), ai riallineatori.
Un clinico che comprende le richieste dei pazienti/ clienti non si ferma all’odontoiatria tradizionale, ma assume competenza anche in questi ambiti, direttamente o per delega.
Per questo nelle schede personali su il portale de “Il Dentista Giusto” tra le prestazioni abbiamo inserito anche voci richieste ed attuali come: estetica del sorriso o estetica periorale.
Ad un buon clinico è riconosciuta l’autorevolezza morale per effettuare una diagnosi che non si ferma solo alla salute della bocca, ma ne esamina anche i possibili miglioramenti funzionali ed estetici.
Proponendo, proprio grazie alla sua competenza etica, una soluzione anche ai desideri espressi o inespressi del cliente.
Un buon clinico ascolta il paziente, ma si fa anche ascoltare.
Per un rapporto win-win in cui il paziente non viene convinto egoisticamente ad effettuare cure non necessarie, ma riceve informazioni utili ed interessanti per la sua felicità.
Per questo prima ho definito tale clinico autorevole ed etico: l’autorevolezza è l’espressione di una competenza vasta, l’etica invece disdegna la persuasione ed offre benefici che definisco TUcentrici, offerti con l’obiettivo di operare per l’altrui felicità.
In conclusione
Se la definizione dentista ti va stretta e non ti rappresenta più.
Se hai già attivato alcune di queste prestazioni innovative nel tuo studio e vuoi renderle manifeste, allora puoi entrare nel primo 2,5 % dei “dentisti giusti” in Italia, nella tua città, nel tuo quartiere e accedere alla versione gratuita Beta del portale “Il Dentista Giusto”..
Partecipando alla versione beta avrai per 12 mesi una tua scheda personale sul portale e parteciperai ad un webinair in cui compilarla insieme.
Tutto gratuitamente per i primi 101 aderenti.
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Gaetano Toffali
Co Founder & CEO
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- Numero Telefonico 3423204997
- Mail gaetano@ildentistagiusto.it
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- Profilo LinkedIn
Com'è il Dentista Giusto?
Premessa
Inizio oggi una serie di post per confrontarci sul paziente odontoiatrico, sulle sue aspettative e desideri e com’è per lui “Il Dentista Giusto”.
In questo primo presento il sommario degli argomenti svolti.
La premessa è che troppo spesso la opinione che i dentisti hanno di se è sostanzialmente basata sulla sola competenza clinica.
Ebbene questa è alcun dubbio la base fondante, ma non è tutto. Da molti anni il paziente non è più solo tale, non giudica esclusivamente l’aspetto di cura clinica, ma ha evidenti richieste di servizi che si ampliano anche al suo essere un cliente pagante.
Come essere Il Dentista Giusto?
La presunzione di essere ottimo medico, abile imprenditore, manager capace, leader per nascita o diritto divino è la prima fallace credenza che ogni dentista deve spostare, se desidera introdurre un reale miglioramento nei propri risultati e nella percezione che hanno di lui i nuovi contatti.
Ricordiamo un presupposto del marketing: il valore del servizio offerto non lo decide chi lo emette, ma è determinato dalle aspettative e dalla soddisfazione conclusiva della persona (paziente e cliente) che lo ha richiesto.
Parafrasando una frase storica:
Non chiederti cosa fai tu per il paziente, ma cosa questi percepisce tu abbia fatto per lui.
Ognuno dei seguenti punti verrà sviluppato in un apposito post, pubblicato su Facebook e LinkedIn.
L’invito è a non essere pigro e fermarti alla lettura del solo sommario: non basta.
A dirla tutta non basterà neanche la lettura di tutti i post: uno o dieci articoli non risolvono il problema!
Il loro obiettivo è solo instillarti il dubbio che puoi fare molto di più per la salute della tua professione e la tua “impresa”.
Per attivare concretamente il cambiamento è necessario avere un esperto al proprio fianco, un consulente competente che ti indirizzi verso la giusta direzione. Ti segua e dia adeguati strumenti teorici ed operativi per proseguire da solo.
(Mestiere che io ora non faccio più, ma posso darti consigli disinteressati su colleghi che so di valore, nel mktg, nel controllo di gestione, grafica, immagine coordinata etc.).
Ecco di seguito il sommario dei prossimi post ed una succinta sintesi degli argomenti in essi svolti:
Il Dentista Giusto è un buon clinico
Per essere apprezzati dai pazienti prima di tutto necessita essere preparati nel proprio core business: curare bene la bocca.
Ed è proprio sul significato profondo del termine “cura” che inizia la differenziazione tra uno studio vecchio genere (ti curo i denti) ed uno Tucentrico (mi curo di te).
Il Dentista Giusto appare come tale
Come ti comporti quando prevedi di incontrare una persona speciale?
Probabilmente ti prepari al meglio nell’aspetto fisico, curi che sia giusto il locale ove andrai o in ordine la casa.
Le modalità con cui ci presentiamo, la comunicazione emessa, l’immagine coordinata non sono un trucco, bensì un impegno: mi preparo al meglio per te.
Uno studio deve prepararsi adeguatamente a ricevere pazienti vecchi e nuovi, se vuole essere riconosciuto come speciale e mantenere pazienti e clienti.
Il Dentista Giusto è digitale
Fino a una decina di anni fa nei corsi utilizzavo ancora frasi come questa:
“Il cliente del dentista non si accorge subito della sua qualità”.
Oggi tale affermazione non più corretta: il paziente la tua qualità inizia a percepirla subito, dalla prima visita, se ne accorge se questa resta tradizionale, parole e tecnicismi, o digitale, condivisa e coinvolgente.
Già da questo distingue una qualità diversa.
L’odontoiatra non è solo un dentista
Un tempo dal dentista ci si recava quando il dente faceva male. Oggi “l’urgenza” non riempie mai l’agenda dello studio, nello studio odontoiatrico ci si va per altre ragioni.
La differenza sostanziale di mentalità tra un dentista ed il titolare di uno studio odontoiatrico è tutta qui: il primo pensa che il suo obiettivo sia curare bene la bocca, il secondo sa per certo che questo è solo il nucleo basico dell'operare e che il reale obiettivo è che ogni paziente si trasformi in un fan dello studio.
Il Dentista Giusto è un team
Significativo è l’utilizzo diverso dei termini staff e team: i capi hanno il primo a loro supporto, i leader guidano e fanno parte del secondo.
I capi si pongono al centro di ogni attività ed utilizzano lo staff come mero supporto al loro agire. I leader costruiscono un team capace e come strumento di massima efficienza usano la delega.
Il Dentista Giusto è proattivo
Proattivo è colui che anticipa, previene, agisce prima che ve ne sia la necessità concreta.
Si dice che il mktg operi per prevedere l’imprevedibile ed è vero, perché molto dell’imprevedibile è tale solo per chi non vuole vedere il cambiamento in atto. Era imprevedibile l’avvento dei network? La competitività sui prezzi? La necessità di aver un collaboratore capace di “vendere” i preventivi?
Il Dentista Giusto si fa notare
Ho conosciuto un ottimo professionista che custodiva il Cerec nello sgabuzzino, sfruttandone solo una parte del valore: quella tecnica, ignorandone completamente l’aspetto di immagine potente nei confronti dei pazienti.
In un professionista noi cerchiamo una wow experience, per sceglierlo dobbiamo capire che è diverso è migliore dell'esperienza precedente: per attrarre tale differenza deve essere esposta e valorizzata.
Il Dentista Giusto si fa scegliere
Chi pensa di essere il migliore, senza avere dati e numeri a certificarlo, probabilmente cede all’effetto Dunning – Kruger e sopravvaluta il servizio che in realtà offre (clinico ed extra cinico).
La gente non ti sceglie perché lo vuoi, ma bensì perché in te e nella tua competenza trova speranza o risposta ai suoi desideri.
Per farti scegliere deve esporre al pubblico le ragioni per preferirti: questo si chiama marketing, uno strumento etico di informazione per chi ancora non sa cosa potresti fare di buono per lui, per lei.
Il Dentista Giusto ha un obiettivo
Questa conclusiva affermazione è la regola principale per il cambiamento di paradigma: è la scelta di base su cui costruire la propria immagine e realtà.
Non importa il servizio che scegli di dare, se preferisci che il tuo studio sia come una sartoria che effettua “abiti su misura” o invece una clinica in cui convivono armoniosamente medicina e imprenditorialità.
Il fondamentale è rispettare le promesse che si fanno ai pazienti ed ai clienti. Avere stabilito l’obiettivo che si persegue (Vision e Mission per chi vuole fare il figo) e rispettarlo.
Che tu sia centro odontoiatrico o studio mono professionale per crescere necessiti di organizzazione manageriale e obiettivi perseguiti con costanza.
In conclusione
Chi legge i miei post riservati all'area “anche imprenditore, non solo dentista” è già persona che ha già fatto una scelta: non accontentarsi di aspettare i pazienti, ma agire per rendersi diverso ed attraente.
Per te, per questi innovatori, la curva di Rogers suggerisce che non più del 16% degli studi italiani lo siano, ho creato un luogo ed una community.
Si chiama “Il Dentista Giusto” ® e si pone tre obiettivi:
- Formare meglio il tuo personale extra clinico
- Darti utili ed efficaci strumenti di marketing
- Darti visibilità verso nuovi potenziali pazienti
(Se ti incuriosisce l’innovazione puoi partecipare anche alla fase Beta del portale “il Dentista Giusto” ed essere nel primo 2,5 % dei “Dentisti Giusti” in Italia, nella tua città, nel tuo quartiere).
Contattami su WA al 3423204997 o per email a gaetano@ildentistagiusto.com