Il professor Caccianiga e il LASER

Chi legge i miei post sa che considero la creatività una molla potentissima per emergere in ogni attività, ivi inclusa quella del medico odontoiatra.

È molto piacevole quindi intervistare dei medici che hanno successo grazie a strategie e tattiche personali ed originali.

Ho conosciuto il professor Gianluigi Caccianiga recentemente, grazie ad un comune ruolo di relatori –lui come medico esperto di laser io come giovane uomo di marketing  - in una bella serie di iniziative che ci ha proposto la ditta Doctor Smile, produttore italiano di laser di qualità.

La prima impressione è stata: questo medico lo ama davvero molto il suo mestiere!

Poi ho visto i suoi casi, visitato lo studio, conosciuto lui e capito che Gianluigi è diventato un uomo di successo grazie alla forza della sua “immaginazione”. Questa è l’intervista in cui Gianluigi spiega la sua scelta di essere un medico della bocca. Confido che ti sia utile come le precedenti.

Buongiorno Gianluigi: ma quanto ami il tuo lavoro?

Moltissimo. E lo devo a mio padre, anche lui odontoiatra. Il mio primum movens in questa professione è stato infatti l'amore e la stima infinita per il mio Papà. Volevo stare vicino a lui anche nel lavoro e così è stato, sino al giorno in cui se ne è andato per un infarto. Ho iniziato accompagnandolo nello studio e il suo esempio professionale e umano mi ha guidato nel percorso successivo.

Qual è l’insegnamento principale che ricordi?

Mi ha insegnato che al centro della nostra attività esiste il Paziente, a lui deve essere rivolto lo stesso amore che sentiamo per la nostra professione. Nostro compito è aiutarlo a guarire dalle sue malattie della bocca e dalle sue paure, spesso connesse ad esse. Aiutarlo, non solo metaforicamente, a terminare la cura con il sorriso sulle labbra.

Qual è l’ambito terapeutico che prediligi?

Sin dai primi anni novanta mi sono dedicato molto all’area parodontale, scontrandomi subito con una realtà in cui -con le tecniche ed i prodotti disponibili all'epoca- erano purtroppo molto frequenti gli insuccessi. Io di carattere sono un agonista e questo dato, valutato allora come naturale, non l’ho voluto accettare.

Ne ho allora ricercato la ragione principale, riconoscendola in alcuni gruppi di batteri particolarmente aggressivi, resistenti a terapie mediche e chirurgiche. Ho quindi studiato quanto era all'epoca presente sul mercato e nella tecnologia medica, ritrovando nell'utilizzo dei laser chirurgici una potenzialità ancora non esplorata in modo adeguato dai ricercatori.

In effetti se quasi un collezionista di LASER...

Laser ne ho avuti molti e ne ho di ogni genere. In ogni blocco operativo della mia clinica sono sempre presenti almeno due laser , ciascuno con specifiche lunghezze d’onda, che possono essere impiegati in ogni procedura terapeutica.

Consapevole che solo laser in grado di penetrare nei tessuti in profondità e con elevate potenze potessero avere efficacia sulle specie batteriche più aggressive della bocca, in combinazione con il dottor Gérard Rey, dell’Università Paris Diderot, abbiamo iniziato a ricercare laser idonei allo scopo.

Nel corso degli anni, grazie alla interazione con i migliori produttori mondiali (e li abbiamo “made in Italy”) siamo riusciti a sviluppare moderni laser a diodi che abbinano le elevate potenze alla soppressione dei tanto temuti surriscaldamenti dei tessuti orali.

In abbinamento ai laser penetranti, ottimi per decontaminare i tessuti, in questi anni abbiamo sviluppato procedure mini-invasive mediante laser specifici. Gli Erbium:Yag sono in grado di entrare nei tessuti duri e molli solo per pochi micron, quindi in grado di effettuare delle procedure davvero micro-chirurgiche.

Ciò ci consente, ad esempio, di curare i denti senza l’uso del tanto temuto trapano e di effettuare talune chirurgie senza il ricorso ai punti di sutura. Quindi di ridurre l’impatto psicologico delle nostre cure su tutti i pazienti, grandi i piccini che siano.

Quando hai iniziato ad utilizzare il LASER?

L’ acquisto del mio primo laser di alta potenza è stato nel 1994 ossia 6 anni dopo la mia laurea.

Acquistai un laser pulsato, Nd:Yap, che appariva molto innovativo, ma che aveva anche importanti effetti termici, che ho imparato a tenere a bada con l’esperienza!

Nei mesi successivi la collaborazione con una equipe di colleghi transalpini, a capo della quale c'era il dottor Gerard Rey, ci ha portato a sviluppare una notevole interazione tra i laser di alta potenza e il perossido d'idrogeno (l’acqua ossigenata 10 volumi 3%). Questa procedura ha dimostrato un importante potere battericida nei confronti dei complessi batterici responsabili della parodontite recidivante. Finalmente vi erano le premesse per arrestare la malattia parodontale.

Direi che sei stato un precursore.

Ormai sono passati più di 20 anni, ed il follow up delle cure, effettuate con protocolli che si sono sempre più affinati, ha mostrato l'efficienza e l'efficacia dell'approccio laser-assistito.

I primi anni della mia esperienza laseristica, sia nell'ambito universitario-ospedaliero sia in quello libero-professionale, si sono accompagnati ad una intensa crescita professionale. Il che mi ha portato ad approcciare anche la chirurgia ossea ricostruttiva delle ossa mascellari, andate distrutte con la malattia dei denti e delle gengive, e la chirurgia implantare avanzata.

Interventi di grande invasività!

Assolutamente sì, tuttavia la grande invasività determinata dai prelievi ossei extra-orali o intra-orali non era per me fonte di soddisfazione. L'inabilità temporanea cui spesso i miei pazienti erano costretti dopo le nostre chirurgie mi dava profonda tristezza.

Ma proprio verso la fine degli anni novanta ho iniziato a verificare che la laser-terapia aveva, oltre alle sue ormai evidenti proprietà di decontaminazione batterica, anche una grande capacità biostimolatoria. Ovvero favoriva la guarigione delle ferite e migliorava il decorso post-operatorio dei pazienti dopo un intervento chirurgico laser-assistito.

Dunque la tua struttura è basata sull'utilizzo del LASER?

Certo, oggi ho messo a punto codificati protocolli di biostimolazione che aiutano il paziente odontoiatrico non solo in chirurgia ricostruttiva parodontale ed ossea, ma anche tutti gli altri campi. In ortodonzia ad esempio, riducendo le durate dei trattamenti ortodontici ed il discomfort delle sedute cliniche. Il laser è stato dunque il motore tecnico ed il traino che mi ha guidato nella mia formazione.

Ho notato che in ogni studio è presente anche il microscopio.

L'abbinamento con la microscopia operatoria è nato dal fatto che il laser è utilissimo nella microchirurgia, ma va da se che per fare la microchirurgia è necessario vederci bene. Ecco perché da molti anni ho scelto di avvalermi anche dei microscopi operatori, che ormai io e la mia equipe usiamo abitualmente e per qualsiasi procedura odontoiatrica si svolga nello studio.

Tu definisci la tua struttura paziente – centrica, come mai?

Quando, nel 2004, è iniziato il progetto di una nuova struttura, più grande e confortevole dello studio dove il mio Papà iniziò ad operare nel 1963 (mio anno di nascita, forse un segno del destino), era evidente che sarebbe dovuta essere paziente-centrica, con in ogni studio i migliori servizi per il paziente.

Il paziente quando entra nel nostro studio si sente "sicuro". Sicuro che vengono adottati tutti i presidi volti a proteggerlo, a partire dall'uso dei calzari obbligatori da indossare prima di accedere alla struttura.

Certo che venga impiegata la miglior tecnologia attuale per dargli il minor discomfort possibile nell'esecuzione delle cure odontoiatriche. Diventa quindi ottimista nel raggiungimento degli obiettivi prefissati e promessi, grazie all'osservanza rigorosa dei nostri protocolli.

Quali sono le linee guida etiche del tuo studio?

PAZIENZA E RIGORE, con queste due parole definiamo l’applicazione di protocolli certificati per risolvere con successo le patologie del cliente.

SORRISO E L'OTTIMISMO sono quelle che ci guidano verso la soluzione dei casi, dal più semplice a quello veramente complesso, che spesso mi mandano i colleghi. Sono intimamente orgoglioso nel poter affermare che i risultati raggiunti ed i feed back dei nostri pazienti sono statisticamente eccellenti.

Qual è la cosa che fa la differenza nel tuo studio?

Certamente la cura della malattia parodontale e la chirurgia -con i nostri protocolli brevettati a base di laser di alta potenza e soluzione ossigenata biostimolatoria- sono il nostro cavallo di battaglia, il nostro "riempi-studio", ma l'attenzione e la meticolosità di ogni operatore per lo "stare bene" dei nostri pazienti è il miglior passaparola per l’arrivo di nuovi clienti. Il nostro progetto di marketing è rassicurare il paziente, e spiegargli che anche se gli hanno detto che perderà 20 denti in due anni, seguendo le nostre indicazioni e con le nostre cure potrà forse perdere due denti in 20 anni.

Non dimenticando che estetica e funzione vanno di pari passo, come mi ha insegnato il mio Maestro professor Ennio Giannì, recentemente scomparso. Quindi anche l'estetica e l'armonia del sorriso sono curate presso la nostra struttura, ma sempre legandole alla ottimale funzione dell'organo della masticazione, vero centro della nostra Mission.

Vi è un forte entusiasmo in quello che affermi.

Gaetano, io ho una grande fortuna: sono arrivato alla metà del mio percorso professionale, con l'entusiasmo di un neo-laureato. Ogni volta che saluto un paziente felice, che può toccare con mano risultati che sembravano per molti impossibili, ottengo la risposta al mio primo quesito: perché faccio il medico odontoiatra?

La risposta è nella felicità che mi offre.

Grazie Gianluigi è stata una bella intervista. Invito chi ti vuole conoscere di persona a partecipare ad un appuntamento MIDD (Mini Invasive Dentistry Day) od a uno dei tanti corsi cheti vedono come relatore, a presto vederciGaetano Toffali

 

Gianluigi ha trovato con l'uso del Laser una via “immaginifica” per ottenere successo dal suo lavoro, ma l’”AMORE” per il Paziente è stata la sua leva principale: un vero "medico della bocca"!

Se anche tu hai trovato un percorso che vuoi condividere con i tuoi colleghi contattami e conosciamoci.

Lo stai ancora cercando e hai bisogno di un coach forte al tuo fianco per liberare e potenziare il tuo talento? Contattami e scopri come nulla sia facile ma tanto sia possibile.

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by Gaetano Toffali

Ortodonzia: ne parlo con il professor Di Blasio

Ho conosciuto il professor Alberto Di Blasio per il suo invito cortese: tenere una docenza sul marketing in odontoiatria, durante il Master di Estetica Periorale di II° livello che dirige a Parma.

In realtà Alberto è un luminare della ortodonzia -che insegna da anni a Parma- con una casistica di oltre 7.000 casi risolti, è inoltre autore di alcuni libri che sono di testo in varie università e nel suo curriculum sono presenti oltre 90 pubblicazioni. Di ortodonzia se ne intende!

Essendo io il felice genitore di Gaia – giovine adolescente- ho chiesto spudoratamente alcuni consigli al professor Di Blasio, che poi si sono trasformati in questa intervista sull'ortodonzia. Sono domande di un padre, che di certo saranno utili a tutti i genitori.

Buongiorno professor Di Blasio, la prima domanda è semplice:

A che età è meglio fare il primo controllo ortodontico?

In presenza di patologie complesse la prima visita va fatta prestissimo, a volte anche alla nascita. Nei casi “normali” sarebbe bene comunque vedere i bimbi verso i 4-5 anni. Non è frequente dover intervenire così presto, tuttavia il vantaggio di scoprire precocemente eventuali anomalie dentali o della crescita del viso è a volte cruciale. Quando poi non vi dovesse essere motivo per un trattamento così precoce, lo specialista sarà ben lieto di programmare soltanto controlli regolari di crescita.

Bisogna partire così presto con l’ortodonzia?

Dipende dal tipo di problematica. Ai miei studenti ricordo spesso una frase di R. Ricketts –un luminare della moderna ortodonzia- che consiglia:

“Prima esegui la cura e più il viso si adatterà ai tuoi ideali, più tardi lo fai e più sarai tu a doverti adattare ai problemi del viso del tuo paziente”

Per cui: una visita precoce è sempre consigliabile. A volte diventa la programmazione di una cura futura ma spesso è solo un controllo rassicurante.

Possono quindi passare degli anni prima di iniziare la cura?

Certo! In molti casi ci pensa “mamma natura” e quello che poteva sembrare un problema si risolve da se. Tuttavia meglio tenerlo sotto controllo: lo specialista in ortognatodonzia sa bene quali sono i problemi che tendono a risolversi da soli e quali invece possono peggiorare con la crescita. Può quindi spiegare bene ai genitori la situazione reale e fornire loro le indicazioni su come agire in futuro: se e quando fare un ulteriore controllo ortodontico.

In cosa consiste il primo controllo?

Nel mio studio - Centro Medico Di Blasio a Parma- la visita consiste nella compilazione di una cartella clinica, alla quale segue un colloquio approfondito per comprendere la storia del paziente ed eventuali trattamenti precedenti, se è un caso complesso inviatomi da un collega. Segue la visita facciale e quella del cavo orale che permettono di capire se esiste qualche problema che vada ulteriormente approfondito tramite esami radiografici. Quando si reputa utile si stabilisce un secondo appuntamento, in cui vengono rilevate le impronte delle arcate dentali, le foto facciali e dentali e le radiografie necessarie (in genere la “panoramica” del cavo orale e la teleradiografia, visione radiologica dell'intero viso). Sulla base di questi dati lo specialista fonda la diagnosi, le previsioni di crescita del viso ed infine redige un piano di cura che viene illustrato al paziente (o ai genitori).

Direi che la diagnosi è fondamentale?

La diagnosi è il 90% del mio lavoro. Una diagnosi errata porta anche il medico più attento a non poter risolvere i problemi dei propri pazienti. Una diagnosi corretta offre già da se ampie possibilità di risolvere ottimamente il caso.

Domanda maliziosa, ma come faccio a capire se la diagnosi è corretta?

Purtroppo è solo una questione di fiducia, una cura ortodontica dura anni ed i risultati si intravedono e consolidano solo con il tempo. Vi sono però vari modi per capire se la tua fiducia è ben riposta.

Primo: scegli sempre di affidare tuo figlio ad uno specialista in ortognatodonzia! Poi informati, chiedi a chi è stato già curato da lui in passato, controlla il suo curriculum professionale e didattico –oggi internet fornisce tantissime notizie in merito- e cerca di capire come opera. Un esempio di metodologia di lavoro è il “codice etico” che ho voluto per il mio centro.

L’ortodontista è uno specialista “speciale”?

Si, legalmente ogni odontoiatria può effettuare delle cure ortodontiche, ma solo l’ortodonzia e la chirurgia orale prevedono ulteriori tre anni di specializzazione post laurea. Infatti la materia è troppo complessa per potersi esaurire nel corso di laurea in odontoiatria. Anche nella mia attività universitaria, durante questo percorso di studi, insegno la metodologia di diagnosi e in generale di terapia. Tuttavia il neolaureato non è ancora in grado di gestire concretamente un caso prima di aver ulteriormente approfondito in senso teorico e pratico la materia.

Allora è semplice: basta guardare se ha appeso il diploma di specializzazione?

Quasi, perché io parlo di diploma ufficiale –quello universitario- di specializzazione triennale non di attestati di frequenza che purtroppo alcune aziende private concedono con solo pochi giorni di corso. Aggiungerei anche che un professionista, anche se specializzato, non raggiunge la piena maturità clinica prima di 10-15 anni dalla specializzazione proprio a causa della complessità della materia. Infatti le tecniche che occorre conoscere sono molteplici e ognuna richiede alcuni anni di apprendimento. Per esempio non è raro che io utilizzi tecniche differenti all'arcata superiore e inferiore o addirittura in aree diverse della stessa arcata. Questo agire prevede lunghi studi e competenza.

Ulteriore domanda maliziosa, ma la tecnica Invisalign non risolve tutto?

Per “tecnica Invisalign” si intende l’utilizzo di mascherine invisibili in sequenza per ottenere movimenti ortodontici progressivi. In ortodonzia ogni tecnica ha pregi e difetti e lo abbiamo già detto, lo specialista deve conoscerli per poterli proporre quando vantaggioso e sconsigliare in caso contrario. Questa tecnica, assieme alla cosiddetta “linguale”, ha il vantaggio di essere molto rispettosa dell’estetica del paziente, ma come tutte le altre va consigliata solo in casi precisi: quando sia adeguata a risolvere completamente il problema per il quale la persona ricorre al medico.I

Soluzione facile e semplice, all'apparenza!

Certo, ma come ho letto nel tuo libro:

Ogni problema complesso ha una risposta semplice. Che spesso è sbagliata.

A volte esistono soluzioni ortodontiche semplici per problemi complessi, ma purtroppo questo accade di rado. Anch'io a volte consiglio le “mascherine”, quando non ho particolari difficoltà da risolvere, ma ovviamente molto meno nei i bambini e più spesso negli adulti.

Ortodonzia anche per adulti?

Si certo, per gli adulti l'ortodonzia è scelta terapeutica che spesso non è motivata da esigenze funzionali ma ha soprattutto ambizioni estetiche. Penso che la motivazione estetica sia assolutamente legittima, anche se spesso il paziente quasi avverte il pudore di richiedere al medico “la bellezza”, come se il medico dovesse risolvere solo “la malattia”. Così non deve essere: se un inestetismo viene vissuto con disagio questo va, quando possibile, assolutamente rimosso per permettere alla persona una piena situazione di benessere psicologico oltre che fisico.

Questa affermazione mi piace molto!

Lo immagino, tu come consulente marketing di Poiesis –l’associazione scientifica che riunisce gli odontoiatri che effettuano l’estetica periorale- ed io come direttore dell’unico Master in Italia in estetica periorale, siamo oggettivamente degli innovatori.

Nel Centro Medico Di Blasio – che dirigo a Parma- quasi sempre l’ortodonzia per adulti è completata dall'intervento medico-estetico sul viso. Che ovviamente effettua uno specialista apposito, un docente presso il Master universitario.

Grazie professore peccato che Parma sia un po’ lontana da Verona ma i consigli che mi hai dato sono preziosi davvero.

Grazie a te, fortunatamente tua figlia non ha grandi interventi da effettuare, guarda invece questa foto.

 

A volte gli interventi sono veramente complessi, questo ad esempio è un caso di una paziente inviata da un collega di altra città, come spesso mi capita. La mia casistica, molto densa di casi gravi provenienti da tutta Italia, non è quella di un normale specialista, però devo confessarti che è molto stimolante risolverli.

Oggi questa ragazza ha una dentatura funzionale ed un viso armonico, il caso è felicemente risolto.

Woow, direi di sì: ha ragioni ottime per essere felice!

Grazie ancora per l'intervista Alberto e congratulazioni sincere.

 

 

Per contattare il professor AlbertoDi Blasio o conoscerlo meglio dai un occhiata nel suo sito - molto professionale-  dove spiega un sacco di cose in ortodonzia, da cos'è una malocclusione a cosa fare quando vi è un forte “affollamento” dei denti in tuo figlio.

Informazioni chiare e semplici, in cui si vede la vera competenza (io diffido sempre da chi usa paroloni).

Altre informazioni sulla mia specialità –il marketing- le trovi invece nei post del mio sito o acquistando il libro:

Marketing per iniziare a farlo

L’ho scritto e pensato per un neofita, però ambizioso, con il desiderio di capire cosa significa davvero la parola marketing e come applicarlo gli possa essere utile.

Immaginare in grande: incontro con Paolo Andriolo

“Da figlio di un piccolo imprenditore quando nel 1992 ho aperto il mio primo studio con una assistente l’ho fatto sapendo da subito che non mi sarebbe bastato essere solo un nuovo dentista in Creazzo.

Come pure non mi volevo accontentare di essere solo un dentista, di fare una professione dente-centrica, è per questa costante voglia di crescere che oggi sono qui.”

Conosco Paolo Andriolo da molto tempo, è un giovane medico odontoiatra che ha uno studio odontoiatrico di ben 1.100 mq. a Creazzo, piccolo paese nella cintura di Vicenza; che mi ha francamente stupito la prima volta che l’ho visitato.

Inevitabile chiedergli una:

“Intervista all’immaginazione”

Quelle che dedico ai medici visionari che erano dentisti, ma che hanno percorso strade nuove e originali per arrivare a cambiare radicalmente l’approccio alla propria professione.

La strada scelta da Paolo Andriolo ha un primo elemento di stupore.

Ciao Paolo, il tuo studio è enorme e tu invece di essere preoccupato da questa gestione complessa dici sempre che è il tuo orgoglio, ce lo spieghi?

Come sempre tutto parte da un'idea: dando per scontata l'eccellenza delle cure, la cosa in cui ho creduto è quella di creare un Centro di riferimento nel territorio dove le persone, sia il paziente che chi ci lavora, si sentano  accolte, capite, in un ambiente di assoluto confort, con una proposta di cura combinata ad altre specialità mediche ed una possibilità di interattività formativa, che permetta a chiunque di conoscere e sperimentare cose che rendano la vita migliore.

L'entusiasmo ed il coraggio di portarla avanti con determinazione e perseveranza fanno il resto.

Alla base di tutto però ci sta il creare un gruppo; la squadra, le persone con cui condividi il percorso sono fondamentali se vuoi realmente crescere.

I Valori di fondo che devi condividere con il gruppo, costituiscono l'identità di chi sei e dove vuoi andare, ti aiutano a scegliere e far rimanere con te le persone che condividono proprio questo.

Questo mi è sempre piaciuto, circondarmi di belle persone che possano dare e ricevere, sia lavorativamente che umanamente.

Che ci fa uno studio ampio come il tuo nella piccola Creazzo?

Ho voluto essere un centro di riferimento per il territorio, per casa mia; proprio per questa proposta di valore, intesa sia nel Centro, sia nel servizio e nelle persone.

Il Centro Andriolo è una struttura fisica ed umana ben integrata con i bisogni di una medicina radicata nella fiducia della gente, ben recepita perché percepita come un servizio alla comunità.

Se devo pensare a quello per cui ho fatto qualcosa di grande, al sentimento profondo che mi ha animato, ti rispondo che è perché a me piace stare con la gente, conoscere nuove persone con nuove energie, fare crescere chi sta intorno a me.

I tuoi pazienti, clienti, ospiti, amici, quale che sia il loro nome, di questo spirito che ci anima se ne accorgono e lo apprezzano; si affidano a noi proprio sulla base di questa fiducia, che devi essere bravo a far percepire.

Quindi la tua clientela non dipende solo da Creazzo?

Siamo in contesto piuttosto felice, a due passi dalla città e dall'autostrada. Il paese è una realtà quasi cittadina, se così si può definire Vicenza, ed intorno a noi abbiamo un grande bacino di utenza.

Ciò non toglie che abbiamo pazienti che arrivano anche da più lontano, Lago di Garda, Verona, Altopiano di Asiago ad esempio, per alcune particolarità che siamo in grado di offrire.

Parlaci di queste particolarità distintive.

Distinguerei l'offerta clinica da quella extraclinica:

• Per la clinica odontoiatrica ci siamo attrezzati nel modo più completo possibile sia per le specialità che per dare la possibilità di servizio al meglio, quindi Laser, Cerec, Tac, ozono, uso di sedazione con protossido e di analgesia endovenosa sono tutte attrezzature che utilizziamo giornalmente.

Carico immediato, ortodonzia estetica, smile design per l’estetica con faccette sono le specializzazioni originali ed in grosso sviluppo di domanda che proponiamo.

Per la cura dei bambini siamo sicuramente una vera eccellenza.

Abbiniamo anche la possibilità di integrare la cura con la nutrizione, la medicina estetica, la psicologia per poter affrontare più serenamente le cure, il controllo di allergie e nel prossimo futuro la naturopatia.

• Per l'extraclinica abbiamo varie attività: un servizio taxi da più di 10 anni, eventi su svariati target, dal bambino all' anziano; Da corsi di conoscenza del vino ad attività formative su vari aspetti medici e non, questo per aiutare le persone a stare meglio e creare complicità con chi ci vuole già bene e farci conoscere queste opportunità all' intero territorio.

L' attività di back office e di customer relationship management in continua evoluzione è diventato il cuore pulsante dell'attività.

Il tutto con un'offerta di orari di apertura piuttosto ampi, dalle 8,00 alle 19,00 tutti i giorni più il sabato mattino, con reperibilità telefonica 24h.

Sei odontoiatri, tre ortodontisti, cinque igienisti, come fai a gestire tutto?

È vero in tutto siamo 25 persone dedicate all'odontoiatria e di attività chiamiamole di segreteria, più almeno altri 5 medici di specialità non odontoiatriche e puntiamo a crescere ancora. Abbiamo figure ben specifiche: amministrativa, addetta alla qualità, addetto al marketing e fb, responsabile del servizio clienti, responsabile dell'area clinica.

Ci sono dei numeri che fanno, come si dice, da spartiacque: fino a cinque- sei persone in totale da gestire puoi riuscire, se sei bravo, a farlo da solo.

Quando cresci tutto è esponenziale, comprese però anche le opportunità.

Una persona è innanzitutto una risorsa e le risorse sono preziose.

Guarda è facile inserire nuovi collaboratori: devi solo selezionarli bene (e trovare chi lo sa fare); addestrarli a 360° dal punto di vista tecnico in modo che siano indipendenti; condividere la filosofia del gruppo, perché è solo un gruppo ben integrato quello che funziona; dargli motivazioni che gli facciano amare il lavoro e poi obiettivi sui risultati. Perché le persone in gamba amano avere risultati da raggiungere. Tutto qui.

Facile in effetti Paolo, però devo avvisare i nostri lettori che stai ridendo mentre lo dici!

Ok lo ammetto non è facile, ma quando ci riesci poi le cose vanno a meraviglia.

Nel tuo Centro si propone solo odontoiatria?

No, certo, come ti dicevo già in precedenza abbiamo ben comunicato il concetto di sorriso a tutto tondo, abbinando la parte estetica del periorale, la parte psicologica dei denti, la parte di salute orale abbinata alla nutrizione ed allergie.

Il tutto con una filosofia ben precisa, che esponiamo sulla nostra carta dei servizi.

Io affermo che nel tuo Centro si propone anche un ottimo marketing.

Grazie, se lo intendi come valore aggiunto alla professione, ebbene sì studiamo costantemente buone azioni di marketing.

Oggi non si può vivere solamente di passaparola anche se lo ritengo e lo vedo anche dai numeri, la parte più importante per realtà come le nostre, fondate sulla fiducia accordataci dai nostri pazienti negli anni.

E' proprio questo il punto più importante da capire chi si accinge a fare del marketing, della pubblicità, fai attenzione a non mischiarti con quello che vedi in giro, differenziati e soprattutto sii te stesso.

Se sbagli questo manderai un messaggio completamente dissonante che si ritorcerà contro amaramente.

Ci parli della ultima iniziativa di marketing che hai realizzato?

Se per marketing prendiamo questa definizione da Wikipedia:

" Il marketing viene definito come quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotto e valori. È l'arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto. "

in realtà lo facciamo quasi in ogni istante.

Se parliamo di vere e proprie attività in questo momento stiamo preparando le Offerte Natalizie  ed a ruota un bellissimo progetto sugli anziani,  ma ti posso parlare di qualcosa di straordinario, di cui sono orgoglioso soprattutto per i risultati e perché lo ha realizzato un gruppo della squadra senza la mia presenza.

Riguarda i bambini da 4 a 8 anni, abbiamo creato pupazzi, percorsi, attività condivise all'interno del centro facendo passare ben 150 bambini con i propri genitori. 

Una cosa che ha condiviso valore, non semplice pubblicità.

In poco più di vent’anni hai realizzato un capolavoro, hai un consiglio per i giovani colleghi?

Certo, riassumerei in alcune parole: Entusiasmo, Valori, Gratitudine, Focus, Coerenza, Gioia e Follia

Se ti manca l'Entusiasmo avrai un ambiente cupo e dove nascono i problemi piuttosto che le soluzioni, attirerai persone negative e ti sembrerà tutto difficile.

Devi invece scoprire i tuoi veri Valori, continuare a verificarli, scrivere le mete che devi raggiungere.

Non dimenticarti che sto parlandoti anche della famiglia, degli amici e del sociale. Comunica questo alle persone che sono vicine a te, altrimenti verrai frainteso e più grande diventi più questo accadrà se non fai chiarezza. Sii Coerente se pur un po' folle (quest’ultima cosa mi viene naturale).

Mantieni il Focus, quello che sei, quello che sogni, non lasciarti influenzare da quelli che ti dicono che non è possibile, soprattutto se hanno fatto gran poco nella loro vita.

L' ultima cosa ma non meno importante: sii grato ogni giorno di quello che hai, di quello che sei (un po' di autostima non guasta), di quello che ogni persona può darti, la Gioia vera è rara ma se riesci ogni tanto a gustarla, magari in una caso venuto bene, in un sorriso di un pazienti a cui tieni particolarmente, in una dimostrazione di stima di un tuo dipendete, è fatta.

Grazie Paolo per i sempre piacevoli incontri che mi regali, concludendo?

Grazie a te Gaetano, una mia massima che è un misto di esperienza vissuta, di musica, di spiritualità:

vivi in modo assoluto il presente, lascia stare il passato, quelli che chiamiamo errori in realtà non sono che scelte che abbiamo fatto, a volte vanno bene altre volte meno.

Mettiti obiettivi ben definiti, condividili, fai vincere soprattutto gli altri e sappi che il meglio deve costantemente ancora venire.

È sempre un piacere passare del tempo con te Paolo, anche se l’ultimo nostro appuntamento è stato alle sette del mattino!!

Ti ringrazio, un abbraccio e continua così.

Hai apprezzato l'intervista all'immaginazione con Paolo Andriolo?

Leggi anche quella ad Ezio Costa.

Contattami se vuoi un consulente di marketing strategico che ti segua per  potenziare la redditività qualitativa e quantitativa del tuo studio.

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by Gaetano Toffali

Fotografando: intervista con il dottor Roberto Favero

In un post precedente abbiamo parlato di radiologia digitale, condividendo l’importanza diagnostica dell’esame endorale e extraorale, TAC in primis.

Oggi parliamo di un argomento correlato: la

fotografia

Come sempre per approfondire argomenti di cui non sono molto competente cerco un esperto.

Fortunatamente conosco il migliore: il

dottor Roberto Favero.

Il dottor Roberto Favero è Laureato in Medicina e Chirurgia, Socio Fondatore SICOI; Socio Fondatore POIESIS e Socio dell’Associazione Italiana Fotografi Professionisti.

Attualmente è docente di “Fotografia clinica” presso la Scuola Superiore Post-Universitaria di Medicina Estetica Agorà di Milano e l’Università di Parma.

Per cui senza dubbio è più che competente in materia.

Buongiorno Roberto, ti definisci un fotografo imprestato alla odontoiatria?

Sì, prima di tutto sono un medico odontoiatra, ma con la grande passione per la fotografia.

Mi dedico alla fotografia odontoiatrica da più di trent’anni.

Tu sei spesso relatore in congressi, quanto è importante fornire una buona documentazione fotografica?

Al giorno d’oggi la documentazione fotografica non deve essere più considerata un optional. La fotografia rappresenta un mezzo diagnostico fondamentale e potremo dire al pari di altre metodiche come l’esame radiografico, la risonanza magnetica etc.

Ritieni la documentazione fotografica una necessità clinica?

Sì, numerose sono le indicazioni ed applicazioni della fotografia in ambito dentale, o se vogliamo in senso lato le applicazioni della fotografia clinica.

Facciamo degli esempi: documentare il paziente prima e dopo il trattamento permette a noi clinici di valutare il risultato ottenuto coinvolgendo non solo il paziente, ma tutto il nostro staff, il laboratorio odontotecnico eventualmente il pubblico.

Nel caso del nostro odontotecnico mi è difficile pensare di poter trasferire verbalmente o per mezzo di uno scritto la quantità di informazioni che la fotografia mi permette di fare (colore, forma, composizione). Dobbiamo anche aspettarci che in caso di contenzioso ci venga richiesta una documentazione fotografica del caso.

Io la vedo anche come strumento di marketing, che ne dici?

Sì, hai ragione Gaetano, la fotografia è uno strumento di marketing favoloso.

Tutti conoscono, ad esempio, lo Smile Design, che ci consente di simulare al computer quello che sarà il risultato finale.

E’ un approccio, questo, che io ritengo fondamentale per comunicare e fidelizzare il paziente, come il mock-up ed il test drive.

Il paziente oggi è molto più attento e preparato; legge riviste, si documenta su internet e desidera conoscere a priori se l’investimento che andrà a fare sarà utile in termini di tempo e denaro.

Ci chiede spesso se abbiamo esperienza di quello che gli proponiamo.

Quando, tramite la documentazione fotografica, presento ai pazienti i casi che abbiamo affrontato e risolto nel nostro studio ottengo uno straordinario impatto emotivo. Ritengo che discutere un piano di trattamento senza far vedere al paziente di che cosa stiamo parlando sia paragonabile ad un relatore che nel suo corso/congresso non usa il videoproiettore.

So che tu ti dedichi anche alla estetica periorale, qui documentare è la prassi?

Sì, quello che ho detto riguardo alla fotografia clinica vale allo stesso modo per chi fa estetica periorale. In quello che ad oggi è uno dei migliori volumi sull’estetica periorale, scritto dall’amico Ezio Costa, il presidente di Poiesis, un intero capitolo è dedicato alla fotografia in medicina estetica.

Il libro lo conosco molto bene e so che il capitolo sulla fotografia è stato scritto da te, non essere modesto

E’ vero, Ezio ha coinvolto molti amici nel libro e a me ha fatto l’onore di trattare l’argomento riguardante la documentazione fotografica.

Roberto ma come si impara a fotografare bene?

Ti rispondo con una frase che Dudu Medeiros, a mio avviso uno dei più bravi e geniali fotografi odontoiatrici, mi ha riferito in occasione di un corso che ho fatto con lui in Brasile, proprio in agosto di quest’anno, 2015.

La passione, prima di tutto, in una data disciplina rappresenta la spinta, il motore.

E’ necessario, poi, applicarsi costantemente.

E’ come suonare uno strumento; si affina di giorno in giorno la sensibilità e la tecnica, si diventa in qualche modo più critici verso se stessi, evitando, così,  di ripetere gli errori del giorno prima.

E come impara a fotografare professionalmente un odontoiatra?

E’ fondamentale, comunque, seguire dei corsi specifici.

Come per tutte le altre attività, il tutor, soprattutto, nelle fasi iniziali, rappresenta la guida, insegna quello che è utile sapere con notevole risparmio di tempo e di denaro.

Consentimi una piccola pubblicità; io faccio spesso corsi di fotografia: spesso in ambito Poiesis a Verona o nel mio studio, le date le trovi su l mio sito personale

Roberto Favero Photography

Sono corsi di fotografia odontoiatrica a 360°.

Durante questi corsi, ad ogni sessione teorica segue una sessione pratica da parte di tutti.

Sono giornate molto interattive, durante le quali parliamo di fotografia extra ed intra orale, di presa del colore, di fashion photography etc.

Parlando di strumenti di lavoro, attrezzarsi è complesso?

L’attrezzatura di base che io consiglio, e che consiglia la maggior parte di chi come me tiene corsi di fotografia odontoiatrica, consiste in un corpo macchina (possibilmente reflex), in un obiettivo macro con lunghezza focale di 100-105 mm, e in un flash anulare o meglio twin.

Oggi c’è chi consiglia l’uso di compatte o smartphone, ma per il momento nutro un certo scetticismo per il risultato che questi dispositivi possono offrire, almeno per ora.

Una curiosità, nel tuo corso parli di Smile Design? 

Sì, nel mio corso parleremo di Smile Design perchè è tecnica utilissima.

Come ti avevo anticipato, questa tecnica ci permette di simulare al computer il risultato finale.

Oltre ad essere un mezzo di comunicazione importante esso rappresenta un ottimo prodotto di marketing.

Il corso si conclude con l'Emotional Phothography.

Di la verità qui esageri?

No, Gaetano non esagero affatto!

Bene, partiamo da questo punto: in generale la visione di un’immagine crea in tutti noi un’emozione. La fotografia, anche in questo caso ci dà una mano.

Dobbiamo essere capaci di trasmettere ai nostri pazienti ed al pubblico le emozioni che proviamo noi stessi quando valutando un sorriso ne proponiamo le modifiche.

Va da sé che più conosciamo lo strumento, in questo caso la fotocamera, maggiormente saremo in grado di esprimere i nostri stati d’animo, le nostre emozioni coinvolgendo chi ci sta vicino.

Grazie Roberto hai “messo a fuoco” l’argomento fotografia in modo perfetto.

Auguri per il tuo prossimo corso.

Credo di fare inoltre cosa gradita a tutti i medici odontoiatrici che ci leggono inserisco il link per vedere il programma.

Ricordo che sul mio sito www.gaetanotoffali.it sono inoltre presenti altri post dedicati a:

Marketing

Comunicazione

Intervista con l'esperto sulla radiologia digitale.

Intervista con l'esperto sullo sbiancamento.

CONTATTAMI

 

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by Gaetano Toffali

Tutto nasce da un sorriso: intervista a Ezio Costa

“Tutto nasce da un sorriso” è il libro/biografia scritto da Ezio Costa, questo ne è l’incipit:

Sono un dentista, o meglio lo ero

Da questo incipit e dalla sua attività quotidiana che ne è derivata, nasce la prima:“Intervista all'immaginazione”

Dedicata a quei medici che erano dentisti, ma che hanno percorso strade nuove e originali per arrivare a cambiare radicalmente l’approccio alla propria professione.

La strada scelta da Ezio Costa, medico ed odontoiatra, ha come sua base una considerazione molto semplice.

Buongiorno Ezio, perché tutto nasce da un sorriso?

Tutto nasce da un sorriso perché quando stiamo bene e lo vogliamo dire con un sorriso, ci apriamo ad emozioni nuove. Sorridere è comunicare a noi stessi e agli altri la voglia, la gioia di vivere. È entusiasmo e passione. Conoscenza della vera essenza delle cose. Sorridere è un dono che crea condivisione, amicizia, amore. Sorridere, continuare a sorridere, ritornare a sorridere. Noi dentisti siamo i medici del sorriso e occuparsi del sorriso dei nostri pazienti è proteggere il loro benessere, non perché curiamo i loro denti, ma perché ci interessiamo della persona che sta attorno a quei denti.

Tu dai un importanza straordinaria alla prima visita con il paziente, perché?

Il tempo di prima visita è un momento di incontro e di conoscenza di fondamentale importanza per l’inizio di un rapporto medico-paziente. Io sono passato dalla veloce comprensione del problema dentale specifico, lasciando pochi minuti al primo contatto e posticipando la vera prima visita a dopo l’acquisizione di tutti i rilievi diagnostici del caso, ad uno spazio ampio e definito di almeno 40 minuti-1 ora.

Dobbiamo stabilire una sorta di alleanza col cliente-paziente attraverso attenzioni e modi di fare congrui, autentici. Occorre mettersi dal punto di vista dell’altro, capendo il suo mondo «come se» fosse il proprio, creare empatia quindi. Sospendere il giudizio e ascoltare con grande disponibilità. Insomma, prima visita è parlare di noi ascoltando gli altri. Non facile…

Tu hai inserito all'interno del tuo studio anche l’estetica periorale, ce ne parli?

Da sempre gli odontoiatri si occupano di estetica facciale, di armonia, di proporzioni, di supporto dei tessuti molli, di dimensione verticale. Un sapere e un studio approfonditi che avevano un limite però: non si sapeva come intervenire direttamente sulle varie zone del viso che condizionavano l’estetica periorale e non si sapeva come affrontare l’aging.

L’invecchiamento dei tessuti è un aspetto molto importante che ne condiziona salute ed estetica. La mia curiosità mi ha portato ad affacciarmi all’affascinante mondo della medicina estetica. Ho seguito per anni corsi, master, congressi e frequentato una delle due scuole che in Italia sono riconosciute per la formazione dei medici estetici.

Con attenzione ho introdotto queste nuove conoscenze nella mia professione e l’ho fatta diventare innovativa. Quando ho avuto le competenze ho proposta questa “visione” in tutta Europa, riscuotendone grande successo. Ho scritto due libri, uno che spiega il perché faccio quello che faccio, l’altro per insegnare le tecniche.

Però sei ancora odontoiatra vero?

Certo che sì. Il mio “lavoro” principale rimane l’odontoiatria intraorale.

La medicina estetica del viso è una notevole, fondamentale opportunità di crescita, di innovazione e cambiamento. È l’affermazione del nuovo medico sul vecchio dentista.

Oltre che libero professionista tu sei anche presidente di Poiesis, cos'è?

Poiesis è una società scientifica nata nel 2009 da un sogno, da un’intuizione, supportata da un gruppo di amici appassionati come me alla medicina estetica del viso.

“Si propone come punto d’incontro qualificato per tutti i professionisti coinvolti nel trattamento dell’estetica facciale. L’intento è quello di creare un circuito di professionisti attenti e preparati nelle tecniche più avanzate e scientificamente validate nei trattamenti d’ogni settore del viso e soprattutto di stimolare la crescita d’una nuova attenzione e sensibilità al benessere delle persone.

Tu ti definisci un medico del sorriso, può esistere anche un odontoiatra del sorriso?

L’odontoiatra è un medico che può occuparsi del sorriso dei suoi pazienti, intervenendo sia intraoralmente che nel periorale.

Questa è la novità, la rivoluzione che cambierà la nostra professione. Medico del sorriso quindi. Medico del benessere dei nostri pazienti e sarà vero successo quando verrà valorizzata una formazione di alto livello anche nelle Università, accanto alle realtà formative che già esistono.

Ci sono molti dubbi legati alla normativa, circa la possibilità di fare estetica periorale per gli odontoiatri, qual è il tuo parere?

Io credo che la cattiva informazione a cui stiamo assistendo in questi giorni sia la fonte primaria di disorientamento e vulnerabilità dei pazienti e degli operatori.
Lo riscontriamo quotidianamente quando i tabloid diffondono notizie e immagini prive di scientificità.
Il diritto alla salute e all'accessibilità delle cure è sancito dalla nostra Costituzione. Il parere espresso del Consiglio Superiore di Sanità dichiara che l’odontoiatra ha le conoscenze e le competenze tecniche per effettuare trattamenti estetici sui tessuti molli nel distretto di sua competenza.
Gli odontoiatri seguono percorsi formativi post laurea in materia di medicina estetica al pari dei medici chirurghi e dei medici estetici.

Il Distretto di competenza è quello che viene espressamente enunciato dalla legge 409/85 che istituisce la figura professionale di Medico Odontoiatra.

La Consensus Conference organizzata da Poiesis, nell'Aprile del 2014, ha fatto chiarezza su questi temi e ha portato alla stesura di un documento a tutela della salute dei cittadini e della serenità degli operatori sottoscritto In maniera unanime dai maggiori sindacati e dai maggiori esperti di medicina legale e odontologia forense.

Alcuni medici odontoiatri sono perplessi nel proporre una procedura estetica, tu che approccio consigli?

Di continuare a fare i medici odontoiatri, che vuol dire prendersi cura del sorriso e del benessere psicofisico dei nostri pazienti, delle loro esigenze di "star bene" che passano anche dalla volontà e dal desiderio di piacersi. Tutto passa dall'ascolto attento di quello che i nostri pazienti vogliono dirci, e alla fine ci accorgeremo che sono loro a chiederci di aiutarli a sorridere!

Come si può imparare bene l’estetica periorale?

I percorsi formativi in medicina estetica per i medici odontoiatri sono tanti e attivi sin dal 2006 con Corsi accreditati dal Ministero della Salute tramite L’Educazione Continua In Medicina.

Nel 2009 l’Università di Padova ha istituito il primo Master Universitario di II livello per i trattamenti estetici dei tessuti periorali; e oggi numerose Università hanno provveduto ad attivare similari percorsi formativi tramite Corsi di Perfezionamento o Master.

Anche Poiesis ha la sua offerta formativa in collaborazione con Stomygen, un'azienda che produce un filler tutto italiano con standard di purezza e sicurezza elevatissimi. Pensa che il progetto corsi nato con loro nel 2012 si chiama proprio "Bellezza con Sicurezza" .

E poi c'è l'Academy Ezio Costa ….

Academy Ezio Costa è un percorso formativo rivolti a medici chirurghi e medici odontoiatri che vogliono apprendere le conoscenze per proporre piani di trattamento di estetica dei tessuti molli facciali. Si articola in 10 weekend (da febbraio a dicembre) in cui sono forniti gli strumenti teorici e pratici per conoscere l’Estetica dei Tessuti Periorali. Dallo studio del paziente, alla prima visita e piano di cura integrati.

È un percorso molto esclusivo, ristretto a dieci partecipanti ogni anno, molto pratico. Per chi vuole seguirmi e davvero è determinato e convinto di entrare in questo "favoloso mondo".

Diamo qualche riferimento ai colleghi interessati?

Certo! Le lezioni di Academy si svolgono presso la mia clinica a Verona. Dettagli e riferimenti sono disponibili sul sito oppure contattando l'indirizzo mail: martino@dottoreziocosta.it.

Grazie Ezio per i sempre piacevoli incontri che mi regali, concludendo?

Grazie a te Gaetano, permettimi un autocitazione concludendo questa intervista con le stesse parole del libro:

Chi vuole migliorare il proprio sorriso vuole migliorare la propria vita a beneficio di tutti.

È un individuo che esprime un gusto estetico cui non intende rinunciare.

Diamogli il benvenuto tra noi, salutiamolo con un sorriso.

Ringraziando il dottor Costa per l'intervista ti ricordo che vi sono alcune pagine Facebook interessanti da inserire come "amici" per essere tenuto informato sulle attività relative alla estetica periorale.

La pagina di POIESIS, quella di EZIO COSTA e la pagina ESTETICA PERIORALE che ho creato in qualità di consulente marketing di Poiesis.

La prossima intervista sarà con Paolo Andriolo, che in 20 anni ha realizzato uno studio di 1.100 mq; a Creazzo provincia di Vicenza.

Contattami se vuoi un consulente marketing che ti segua per iniziare a fare estetica periorale nel tuo studio in modo proficuo o potenziare la redditività di quella che stai già facendo.

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by Gaetano Toffali