Non è nuova la figura del Dental Office Manager, o Clinic manager come la definisce qualche network.
Le prime Job Description, esposizione di cosa fa, i primi corsi dedicati al DOM li ho realizzati già a partire dal 2016 ed oggi in pratica non accetto più consulenze che non prevedano l’esistenza o la previsione di una figura a coprire tale ruolo: lo so per esperienza che non sarebbero utili e redditizie allo studio.

Chi è il DOM
Il Dental Office manager è la persona che gestisce tutta l’attività extra clinica dello studio, soprattutto in quello mono professionale.
(Negli studi più complessi questa attività si divide tra front office e back office, in commerciale e gestionale).
Manager: inizia da questo termine la grande differenza d’azione rispetto alla classica figura della segretaria.
Un manager è colui che conduce, colui che ha la responsabilità di un compito e ne cura tutto il processo fino alla positiva conclusione.
Non è un mero esecutore, ma agisce in autonomia operativa.
Per offrire un’esperienza unica e diversa al paziente, al cliente.

Cosa fa il DOM
L’obiettivo è semplice: il DOM, dental office manager, deve curarsi di tutti gli aspetti gestionali dello studio, confrontandosi con l’imprenditore per la definizione di strategie ed obiettivi e sollevando il medico/ i medici da ogni altra attività che non sia quella di una buona gestione delle prestazioni cliniche.
I due ambiti principali sono: la gestione dei pazienti e l’organizzazione gestionale.
Assicura lo sviluppo commerciale dello studio in coerenza con le linee guida stabilite dalla direzione
Occupandosi della gestione dei pazienti: la loro ricerca, il loro arrivo in studio, la positiva conclusione della visita clinica e del preventivo, la loro gestione nel tempo.
Garantisce il controllo e l’esecuzione delle procedure operative interne nel rispetto dei parametri di qualità ed efficienza stabiliti dalla direzione
Occupandosi della efficienza organizzativa, delle agende clienti e dipendenti, dei pagamenti, rapporti con consulenti o fornitori e fornendo alla direzione i necessari report.
Risulta basilare il fatto che lo studio deve fornirle per questo strumenti adeguati: tecnici come un buon software gestionale, e formativi, come ad esempio la competenza per gestire al meglio la prima visita.
Punto focale per la prosperità dello studio.
In cui tutto il team deve essere coinvolto con il clinico e DOM come “bomber”, i due artefici principali.

Il DOM è parte di un’impresa
Ogni impresa, ogni azienda cresce solo se riesce a passare da un impostazione padronale, in cui l’imprenditore è al centro di ogni decisione, ad una manageriale, in cui le singole competenze degli addetti operano in autonomia.
Il DOM è il primo tassello di tale impostazione e deve avere capacità di empatia da un lato e di organizzazione dall’altro.
Poi le competenze si acquisiscono, con:
- corsi (in primis suggerisco certamente quello sulla gestione della prima visita)
- consulenze dirette, abbinate alla realizzazione di precise ed efficaci procedure interne.

Garantisco: tutti i titolari, clinici o non, che hanno fatto tale passo ne hanno ricevuto potenti benefici.
Gaetano
[…] team gestionale, Dental Office Manager / front e back office deve essere in grado di concretizzare tutti gli sforzi del marketing […]
[…] Chi è cosa fa un Dental Office Manager […]
[…] se è vero che un Cone Beam con 40 pazienti implantari si ripaga, una Dental Office Manager, la tua segretaria evoluta, si ripaga già con un paio di nuovi entrati, di prime visite gestite […]
[…] va bene tutto quando inizi a fare formazione in ambito extra clinico per te titolare o la tua DOM, Dental Office […]
[…] extra cliniche, come segreteria/ organizzazione/ preventivazione che sono di competenza del DOM Dental Office Manager, e quelle cliniche che spettano al medico ed alla […]
[…] che avranno le donne medico dentista in futuro, ma verso quello giovane e solido costituito dalle DOM: Dental Office […]
[…] o forma un manager interno, un DOM, che si assuma il carico di tutta l’attività pratica extra clinica, corsi per DOM ve ne sono un […]
[…] tale competenza debba essere patrimonio anche di un manager interno allo studio, il DOM, è una realtà incontrovertibile, per chi ha scelto di misurarsi nella libera professione e vuole […]
[…] ancor di più oggi sei perdente se non hai all’interno del tuo team una segretaria/ DOM in grado di proporre e far apprezzare i benefici del tuo agire per fornire la migliore cura […]
[…] avere formato un dental office manager a gestire la parte extra clinica dello studio è il servizio migliore e differenziante che tu possa […]
[…] studio moderno deve costruirsi un manager, che gli risolva tutti i problemi organizzativi, dalla agenda ai pagamenti; che presidi […]
[…] nella loro capacità d’assistenza e la segretari deve imboccare la strada che porta al ruolo di DOM: quella che da un lato organizza lo studio e dall’altro gestisce al meglio la parte […]
[…] Rimprendiamo? 3 – Gaetano Toffali su Chi è, cosa fa un Dental Office Manager […]
[…] che deve intraprendere la competenza per diventare una manager, una che fa con competenza, una DOM., Dental Office […]
[…] assumi o forma un DOM (Dental Office Manager) a cui affidare tutta la gestione organizzativa dello studio. Non è facile […]
[…] il riconoscere un buon potenziale DOM, dental office manager, è sicuramente una utile competenza che ho […]
[…] chi sa fare bene queste attività, formiamo assieme una DOM che ti levi il peso dell’attività extra clinica e dedica il tuo tempo dove ti godi di più e […]
[…] ho parlato spesso nei post e purtroppo è un termine che spaventa inutilmente il titolare dello studio, ma il concetto è […]
[…] E chi deve inserire i dati? La segretaria o l’Office Manager. […]
[…] inoltre i miei corsi per DOM, dental office manager, e titolari di studio odontoiatrico, li realizzo in collaborazione con […]
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[…] tu sia un titolare di studio, un medico odontoiatra, un DOM od un ASO hai una grande responsabilità nei confronti dei pazienti: dare loro nuova […]
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[…] chi è e cosa fa un DOM ho scritto un post specifico, qui ribadisco un concetto […]
[…] iniziare dal DOM, Dental Office Manager, la figura che ti diventerà indispensabile per tornare a fare lietamente il […]
[…] amico, il DOMani, l’epoca del DOM nello studio medico è iniziata da tempo e rappresenta per te il miglior investimento futuro per […]
[…] spiego meglio nei corsi per odontoiatri e DOM, dental office manager, ne apro una parentesi […]
[…] marketing in odontoiatria deve aiutare la DOM, il clinico continua a fare il clinico, a realizzare un approccio TUcentrico nella transazione con […]
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[…] il tuo lavoro ha bisogno di gente in gamba al tuo fianco: una DOM ben formata, della ASO di spessore, un odontotecnico di fiducia […]
[…] modellarsi sui desideri imprenditoriali del titolare, sulle competenze del DOM e del team […]
[…] figura viene definita tecnicamente come DOM, dental office manager, ed ha compiti importanti con priorità ben definite, sia in ambito […]
[…] del team extra clinico vi è il DOM, dental office manager, di cui parlo costantemente dal 2015 e che finalmente vedo diffondersi come […]
[…] venire tu ai miei corsi, mandaci il tuo DOM “dental office […]
[…] tipico obiettivo per un DOM dental office manager, è ad esempio quello legato sulla percentuale di preventivi conclusi […]
[…] di gestire un team sempre più complesso, direttamente o con un manager ad occuparsene, il Dental Office Manager, nonché essere in grado di elaborare delle strategie di marketing, differenzianti rispetto alla […]
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